Superviseur(e) à la clientèle

Description
Sous la supervision du directeur de la logistique, planifie le travail des représentants du service à la clientèle afin de fournir un service efficace en accord avec les politiques et procédures établies.
Reçoit et traite les commandes routinières des clients, questions, plaintes touchant les items ou les produits commandés. Maintient une relation continuelle avec les clients et le personnel de ventes. Utilise ses connaissances des produits et de leur disponibilité pour assurer une communication avec le client. Applique ses connaissances du travail dans les limites de la fonction. Les tâches reflètent une grande variété et complexité. Le travail à faire est large et requiert de l’originalité et de l’ingéniosité.

Responsabilités générales :
• Offre soutien et conseil au personnel du service à la clientèle
• S’assurer que les bonnes relations avec les clients sont maintenues
• Est responsable de former les représentants du service à la clientèle et de développer et implanter les opérations et les politiques
• Enregistre et traite les commandes et/ou les demandes de renseignements reçues par courrier, téléphone et/ou par contact personnel avec le client
• Donne de l’information sur les prix, la disponibilité et la cédule selon les politiques établies
• Doit résoudre les plaintes et problèmes routiniers du client
• Sert de lien de communication entre les clients et le service des ventes afin de répondre aux clients
• Suit les commandes et avise le personnel concerné quant à un éventuel problème de livraison