Directeur(trice) service à la clientèle

Description
Sous la supervision du Vice-président Ventes et marketing, le titulaire du poste est responsable de la gestion du département du service à la clientèle, du contrôle des entrées des commandes, de l’expédition des factures et de l’analyse journalière des principaux critères de succès du département SAC.

Responsabilité : Gestion du service à la clientèle

- Posséde le leadership nécessaire pour s’assurer de la qualité du service offert aux clients
- S’assure que la facturation est faite de façon journalière
- Identifie et déclare les situations d’urgence émanant du département des commandes. Par ex. : rupture de stock, items nouvellement populaires, etc…
- Introduit lui-même dans le système les commandes des clients majeurs

Responsabilité : Analyse et support à la direction

- Analyse les données des commandes reçues de tous les jours : extirpe les faits saillants, les communique et lève les « drapeaux rouges », quand la situation l’exige.
- Fournit un support actif en information au management senior sur une base journalière


Responsabilité : Émettre différents rapports

- Rapport des ventes hebdomadaires
- Rapport des représentants
- Rapport concernant les promotions
- Rapport de compilation des placements

Responsabilité : Gestion d’une partie des inventaires

- Annule les produits en souffrance et identifie les produits substituts
- Vérifie s’il y a rupture de stock
- Suivi des commandes (B/O)
- Communique aux représentants concernés tout écart par rapport aux habitudes d’achat de leurs clients respectifs

Toutes autres tâches connexes.