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    Superviseur du service à la clientèle

    Position:

    Permanent

    Location:

    Boucherville

    Salary:

    50-55K (selon expérience) + assurances + REER

    Working hours

    8h à 17h : lundi au vendredi

    Software

    Suite MS Office

    Field Activity:

    Cadres et haute direction

     

    Description:

    Vous avez un leadership naturel, un excellent sens de l'organisation, une habileté en résolution de problèmes et en communications, voici votre future équipe!

    RESPONSABILITÉS :

    * Planifier et superviser le travail des conseillers du service à la clientèle (8 personnes);
    * Assurer le respect des standards de service à la clientèle de l’entreprise;
    * Gérer les appels concernant des problèmes complexes;
    * Effectuer des tâches liées à la gestion de la facturation, gestion du logiciel de commande et de soumission, création et analyse de rapports, gestion de l’inventaire, planification, etc.;
    * Assister les conseillers de façon diligente dans le processus de résolution de problèmes;
    * Assurer un contrôle de la qualité, notamment, les commandes en attente, en analysant les crédits effectué, etc.;
    * Participer aux diverses activités promotionnelles (foires commerciales et autres);
    * Participer à l’amélioration des processus en rédigeant et en mettant en place des instructions de travail et procédures;
    * Participer aux activités de gestion des ressources humaines du département;
    * Effectuer les tâches des conseillers (soumettre des soumissions, prendre des commandes, etc.), au besoin;
    * Toutes autres tâches demandées par son supérieur.


     

    Qualifications required:

    * Détenir un diplôme d’études collégiales (DEC) ou formation équivalente;
    * Avoir minimum au moins 3 à 5 ans dans un rôle de supervision dans un environnement de bureau;
    * Fortes habiletés à développer des relations interpersonnelles, à communiquer et bonnes compétences en service à la clientèle;
    * Bonne connaissance de la suite Microsoft Office;
    * Parfaite maîtrise du français et de l’anglais;
    * Excellente capacité d’intervention client;
    * Habilité à gérer et développer une équipe;
    * Habilité à mettre en place les procédures et structures nécessaires au bon fonctionnement du département;
    * Excellent jugement;
    * Fortes capacités d’analyse.

     

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